Відгуки про магазин Бішофіт Полтавський

Купила дві великі упаковки бішофіту. Була вражена, що він мокрий, не вогкий, а мокрий. Ви продаєте воду по ціні бішофіту. Це шахрайство. Потім, для чого пакувати у zip пакет ще один звичайний пластиковий пакет. Дуже не зручно, важко дістати, важко запхати назад. Видимість замість зручності. Вам є куди розвиватися. Більше я не ваш клієнт. Дуріть інших

_______ Відповідь Адміністратора
Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Нам дуже шкода, що продукт залишив у Вас негативне відчуття — ми цінуємо кожен відгук і завжди пояснюємо всі деталі, щоб не виникало непорозумінь. Бішофіт, який Ви придбали, не містить води у складі. Його вологість — це природна властивість продукту: він містить ефірні олії та мінеральний розчин бішофіту, які утворюють відчуття “мокрого” кристала. Це не дефект, а результат правильної технології виготовлення — завдяки ефірним компонентам кристали не пересихають і зберігають свою активність. Щодо пакування: ми використовуємо додатковий внутрішній пакет саме для того, щоб убезпечити продукт від витікання та захистити іншу упаковку від залишків ефірних олій. Цей спосіб дає змогу зберегти герметичність і чистоту товару під час транспортування, особливо у великих об’ємах. Ми постійно вдосконалюємо зручність використання, тому обов’язково врахуємо Ваш відгук при наступному оновленні пакування. Запевняємо Вас, що ніякого шахрайства немає — ми завжди відкрито надаємо повний склад, фото продукту та опис. Наш бішофіт виробляється з природного мінералу, видобутого з глибини понад 2,5 км, і проходить контроль якості перед пакуванням. Нам прикро, що Ви залишилися незадоволені. Ваш відгук допомагає нам ставати кращими.

Доброго дня.
Буду писать на росийски, т.к. не маю украинского на компьютере.

Хочу донести до руководства фирмы одну мысль.
Я уже около 10 лет являюсь вашей клиенткой и всем рекламирую ваш прекрасный бишофит. Много лет пользуюсь питьевым бишофитом как источником магния и рекомендую все клиентам.
Сейчас я живу в Польше. Ваши операторы из чата телеграмм заверили меня (2 раза переспрашивала), что они делают отправку в Польшу. Никаких условий или ограничений в этой связи написано\озвучено не было. Но сегодня дело дошло заказа питьевого бишофита, и ОКАЗАЛОСЬ, что это БАД!!! который не пересылается.... я заказала под клиентов, которые ждут расхваленный и самый лучший магний в мире.
Я понимаю, что моя личная ситуация никого не волнует, клиент сейчас не в почете (что можно увидеть в ответах ваших операторов).
Очень попрошу вас написать нормальные и полноинформативные правила отправки за границу, как это сделала бы уважающая себя фирма, ценящая время, лояльность, приверженность своих клиентов. Потому что, наверняка не только я попадаю в такую неприятную ситуацию.
Те "объяснения", которые выкатил ваш оператор в ответ на мои претензии и вопросы - просто смех и очередное неуважение ко мне как к клиенту. Я понимаю, что людьми, в основном, движет страх, но хотя бы извиниться за неудобную для клиента ситуацию, высказать желание что то изменить к лучшему- это обязательная процедура в общении с клиентом. Вместо этого я увидела желание "поставить меня на место" и высокомерные советы.
Всю переписку можно лицезреть, конечно же, в вашем чате телеграмм бот.
Наверное, нужно объяснить операторам, что они там для того чтобы облегчать клиентам процесс покупки, а не злить и настраивать против.
Резюмирую: жду ответа и адекватных, соответствующих ситуации, действий со стороны руководства. Очень прошу о личном контакте руководителя подразделения, которое отвечает за обслуживание.
Пишите на почту, номер у меня только польский
Все еще с Уважением к вашему труду, Оксана Сергеевна.

_______ Відповідь Адміністратора
Доброго дня, пані Оксано.
Дякуємо за Ваше звернення та за роки довіри до нашої продукції.
Хочемо зазначити, що ситуацію вже було детально обговорено з Вами в Telegram — у повному обсязі та з нашого боку абсолютно коректно. Ми чітко виклали свою позицію, пояснили, чому певні товари (зокрема біологічно активні добавки, як-от питний бішофіт) не можуть пересилатися за кордон згідно з міжнародними поштовими та митними обмеженнями.
На жаль, клієнт не завжди буває правий — і у цьому випадку ми маємо констатувати: відповідальність за непогоджений перелік товарів не може повністю перекладатися на менеджера. У Вас було запитано конкретний список для відправлення, на що відповіді не було. Формулювання типу “відправляєте в Польщу?” — це лише перше з багатьох необхідних уточнень, які мають лунати з боку покупця перед формуванням замовлення.
Також повідомляємо, що керівник компанії вже зв’язувався з Вами безпосередньо, надав коментарі, і ми сподіваємося, що після цієї розмови Ви все ж таки зрозуміли офіційну позицію компанії.
Ми відкриті до конструктивного діалогу, але не можемо приймати на себе відповідальність за ситуації, які виникають у результаті неповної або односторонньої комунікації.
Щодо пропозиції більш детально описати правила міжнародної доставки — дякуємо, ми вже працюємо над оновленням цієї інформації на сайті.
Окремо зазначимо, що за майже 10 років користування нашою продукцією Ви жодного разу не поділилися позитивним відгуком публічно. Водночас у ситуації, яка склалася не з нашої вини, Ви дуже активно заявляєте про свою незадоволеність. Це прикро — адже підтримка, як і критика, повинна бути збалансованою.